Politique de confidentialité

1. Qui est responsable du traitement ?

Le présent site est exploité par :

IM SAS
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 1 000,00 €
Siège social : 13 Avenue des Marronniers, 95190 Goussainville, France
Immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro : 103 585 212 R.C.S. Pontoise
Numéro EUID : FR7802.103585212

Email de contact : contact@fadoly.com

Dans le cadre de l’exploitation du site Fadoly, IM SAS agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site. Les informations fournies aux personnes concernées doivent être concises, transparentes et facilement accessibles.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
Données de commande : produits commandés, montant, historique d’achat, informations liées à la livraison
Données de paiement : certaines informations liées au paiement de votre commande, traitées via nos prestataires de paiement sécurisés
Données de navigation : adresse IP, pages visitées, appareil utilisé, cookies et traceurs
Données marketing : inscription à la newsletter, interactions avec nos emails, préférences éventuelles
Données communiquées volontairement : messages envoyés via le formulaire de contact, le service client ou tout autre échange

Une information doit être présente sur les formulaires de collecte et sur une page dédiée à la protection des données.

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

a) Gestion des commandes

traiter et expédier vos commandes
gérer le paiement
assurer le suivi de livraison
gérer les retours, remboursements et demandes après-vente

Base légale : exécution du contrat.

b) Service client

répondre à vos questions
traiter vos demandes envoyées par email ou via le site

Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime selon la nature de la demande.

c) Gestion de la relation client

conserver l’historique de vos achats
améliorer notre service client
gérer d’éventuels litiges ou demandes administratives

Base légale : intérêt légitime et, le cas échéant, obligation légale.

d) Prospection commerciale / newsletter

vous envoyer des emails commerciaux
vous informer de nos nouveautés, offres et actualités

Base légale : consentement lorsque requis.
Pour les particuliers, la prospection commerciale par email suppose en principe un consentement préalable, sauf cas spécifiques liés à une relation commerciale existante pour des produits ou services analogues.

e) Amélioration du site et mesure d’audience

analyser l’utilisation du site
améliorer l’expérience utilisateur
mesurer les performances commerciales et marketing

Base légale : consentement pour les cookies non essentiels et intérêt légitime pour certains traitements strictement nécessaires.

4. Cookies et traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour :

assurer son bon fonctionnement
mesurer l’audience
personnaliser l’expérience utilisateur
proposer des contenus ou publicités adaptés

Conformément aux règles rappelées par la CNIL, certains traceurs nécessitent votre consentement préalable, tandis que d’autres, strictement nécessaires au fonctionnement du site, peuvent être déposés sans consentement.

Vous pouvez à tout moment :

accepter ou refuser les cookies via notre bandeau cookies
modifier vos préférences
configurer votre navigateur pour bloquer certains traceurs

5. Qui peut accéder à vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et, lorsque cela est nécessaire, à nos prestataires agissant pour notre compte, notamment :

Shopify pour l’hébergement et l’exploitation technique de la boutique
nos prestataires de paiement
nos prestataires de livraison
nos outils d’emailing / CRM / marketing
nos outils d’analyse d’audience et de publicité
nos prestataires techniques, informatiques ou SAV

Ces prestataires interviennent en qualité de sous-traitants ou de responsables distincts selon les cas, avec des obligations spécifiques en matière de confidentialité et de sécurité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne ?

Certains de nos prestataires peuvent être situés ou héberger des données en dehors de l’Union européenne, notamment au Canada ou aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment : une durée de conservation doit être déterminée selon la finalité du traitement.

À titre indicatif :

Données de commande et de facturation : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées pour répondre à nos obligations légales et comptables
Données de contact / demandes SAV : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées si nécessaire
Données de prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant une durée limitée adaptée à la finalité
Cookies et traceurs : selon leur finalité et la durée prévue par les outils utilisés

Ces durées peuvent être prolongées lorsqu’une conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits en justice.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données
droit de rectification de vos données
droit à l’effacement de vos données, dans les cas prévus par la loi
droit à la limitation du traitement
droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale
droit à la portabilité dans les cas applicables
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci

Le droit d’opposition à la prospection commerciale peut s’exercer sans avoir à justifier d’un motif.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à :

contact@fadoly.com

Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité si cela est nécessaire pour sécuriser le traitement de votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

Toutefois, aucun système n’étant totalement invulnérable, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Emails marketing et désinscription

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos offres, nous pourrons vous envoyer des communications commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

via le lien de désinscription présent dans nos emails
ou en nous écrivant à contact@fadoly.com

11. Mineurs

Notre site n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs sans l’accord requis de leurs représentants légaux lorsque la loi l’exige.

12. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions du site, de nos traitements ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.

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